Retours
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat et de retourner les produits sélectionnés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de leur réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine.
Les retours s’appliquent uniquement aux produits standard non utilisés, tels que les accessoires disponibles dans notre boutique en ligne, y compris, mais sans s’y limiter : poignées, patères murales, robinets de cuisine, étagères, etc.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- il ne doit pas avoir été utilisé ni installé,
- il doit être en parfait état, sans dommages, rayures ni traces d’utilisation,
- il doit être dans son emballage d’origine.
Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur. Veuillez noter que le coût d’un envoi de retour individuel peut être supérieur aux frais de livraison de votre commande, car les expéditions privées sont généralement plus coûteuses que celles effectuées dans le cadre d’accords B2B.
Le remboursement sera effectué après réception du colis et inspection du produit dans notre entrepôt.
Nous vous invitons également à consulter l’ensemble des autres conditions générales.
Produits fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés. Cela signifie que les produits peints ou teintés ne sont pas éligibles au retour. Vous ne pouvez retourner ces produits que s’ils sont endommagés et ne peuvent pas être utilisés conformément à leur destination.
Toute modification de la commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant son enregistrement et son paiement. Passé ce délai de 24 heures, il n’est plus possible d’apporter des modifications à la commande, car la production a déjà commencé.
Formulaire de retour
Vous trouverez ci-dessous un formulaire vous permettant de soumettre une demande de retour. Veuillez compléter les informations requises et fournir des détails concernant le produit que vous souhaitez retourner.
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre demande. Notre équipe vous contactera ensuite pour vous informer des prochaines étapes.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous reviendrons vers vous avec une réponse ainsi que des informations concernant le remboursement.